Depois de sucessivas crises no serviço, atrasos, falhas e toda a sorte de problemas e uma enorme pressão da imprensa e do governo, a First Capital Connect, empresa de trens que liga Londres a várias partes do interior da Inglaterra, tomou uma iniciativa muito bacana ontem.
Logo depois das catracas na estação de king's Cross, de onde partem alguns de seus trens, os gerentes da empresa estavam lá em carne e osso para conversar com os usuários, responder questões e se explicar. O programa chama "Meet the Managers" e me pareceu uma iniciativa de comunicação sensacional: simples, barata e eficiente.
Um banner sinalizava o programa e as pessoas realmente paravam para conversar e colocar os caras na parede. Tudo a ver com credibilidade e confiança. Nada de folheto, campanhas mirabolantes, mimos ou outros cala-bocas. Adorei. Vou acompanhar para saber dos resultados.
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